問(wèn)：上海到西藏火車硬臥與軟臥的區(qū)別？

答：軟臥車廂的硬件比硬臥車的要好。主要表現(xiàn)在：一般的軟臥車廂有九個(gè)房間（也有八個(gè)房間的）每個(gè)房間有兩個(gè)上鋪和兩個(gè)下鋪，鋪位的寬度要比硬臥寬一些，有推拉門。每個(gè)鋪位都有個(gè)小臺(tái)燈，房間門旁有調(diào)節(jié)溫度、廣播音量的按鈕。廁所的馬桶一個(gè)是坐式，一個(gè)是蹲式，備有手紙，比一般的列車豪華一些。但是躺在鋪位上就寢的時(shí)候卻完全感覺(jué)不出與一般硬臥有什么區(qū)別，
硬臥分上、中、下三個(gè)鋪，沒(méi)有門。

硬臥、軟臥的走廊和包房?jī)?nèi)應(yīng)有地毯。車窗有紗簾、遮光簾。鋪位上有質(zhì)地良好的純棉布棉褥（毛毯）、褥單、棉被、被罩、枕蕊、枕套。茶桌有臺(tái)布、不銹鋼盤。軟臥還應(yīng)有衣架、拖鞋、衣刷、不銹鋼暖瓶（防倒架）、帶蓋細(xì)瓷茶杯、衛(wèi)生桶。

客運(yùn)乘務(wù)員應(yīng)熟知列車沿途的風(fēng)景名勝、歷史文化、地方物產(chǎn)、風(fēng)土人情等。軟臥列車員至少能用英語(yǔ)為旅客服務(wù)。

進(jìn)入包房時(shí)，應(yīng)先敲門，經(jīng)允許后方可入內(nèi)。離開(kāi)時(shí)，應(yīng)退出包房后轉(zhuǎn)身離去。客人離開(kāi)包房時(shí)應(yīng)及時(shí)整理包房衛(wèi)生。（軟臥專有的） 

一個(gè)最重要的區(qū)別，是到晚上熄燈的時(shí)候，硬臥車廂間可以互相走動(dòng)，軟臥車廂內(nèi)部也可以走動(dòng)，但是他們之間的門，就是鎖住的。